HEMEROTECA
22/04/2010
El 95,9% de los usuarios del servicio de posventa de Fagor ha declarado estar satisfecho o muy satisfecho con este servicio de la compañía.
Las encuestas realizadas a lo largo del 2009 por Fagor a sus usuarios para evaluar el nivel de satisfacción con el servicio posventa de la marca, demuestran que el servicio posventa de Fagor es uno de los mejores del mercado europeo con calificaciones de Notable Alto. La nota acumulada en 2009 ha sido de 8,14 puntos, un resultado incluso superior a la de años anteriores.
En 2009, el 95,9% de los usuarios de Fagor declararon estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio posventa, mejorando los datos de 2008. Sólo el 3,07% de los usuarios han declarado estar poco satisfechos o insatisfechos con este servicio, un porcentaje inferior a los resultados obtenidos en 2007 y 2008.
Uno de los aspectos que más valoran los clientes es la rapidez con la que se realiza la reparación desde que Fagor recibe la llamada. El 56% de las reparaciones se realizan en las primeras 24 horas y este porcentaje aumenta al 83% en las primeras 72 horas. Las reparaciones en la primera visita, uno de los parámetros clave en la satisfacción del cliente, alcanzaron un índice cercano al 80%, lo que da la medida de la efectividad del servicio posventa de Fagor.
La calidad del servicio de recepción de llamadas también es muy valorada. En el último año ,el nivel de este indicador ha sido del 97,38%. Por último, el 94,7% de los clientes se muestran satisfechos con la gestión de quejas y reclamaciones en 2009.
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