HEMEROTECA
12/01/2021
Brico Depôt cadena de establecimientos de materiales para construcción, reformas y bricolaje, ha puesto en marcha su nueva app Brico&Go, dirigida a los consumidores. Con ella busca agilizar el proceso de compra en sus 28 tiendas de toda España.
De esta manera, con su nueva herramienta Brico&Go, Brico Depôt continúa apostando por la innovación digital; adaptándose a las nuevas demandas y necesidades de los consumidores, para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y ágil.
Igualmente, la nueva app supone una ayuda importante en las actuales circunstancias derivadas de la pandemia de coronavirus. Y es que las dos opciones de compra en tienda que incorpora aportan mayor seguridad puesto que se reduce tanto el contacto con el producto como con otras personas.
Estrategia de digitalización
La nueva app Brico&Go de la cadena es un ejemplo más de la apuesta de la empresa por la digitalización. En este sentido, la estrategia de Brico Depôt pasa por la evolución hacia nuevos procesos. También incluye el desarrollo de herramientas que permitan disfrutar de una experiencia de compra óptima en todos los canales.
Así, como ha explicado Caroline Welsh, directora de Clientes de Brico Depôt Iberia, siempre escuchamos a nuestros clientes y encontramos formas de mejorar su experiencia de compra cuando están en nuestras tiendas. Por lo tanto, Brico&Go permite que nuestros clientes encuentren lo que necesitan y decidan cómo quieren hacerlo. Así, pueden preparar el pedido ellos mismos y usar nuestra caja rápida o hacer que uno de nuestros compañeros lo prepare mientras ellos se toman un café.
La nueva app también tiene en cuenta a los clientes profesionales de Brico Depôt. En palabras de Welsh, para nuestros clientes profesionales, también nos aseguraremos de que tengan las facturas en la app para que puedan acceder a ellas rápidamente y hemos dispuesto un botón de repetir compra que les permite llenar su carrito al instante con los artículos que compran a diario.
Más de talles de la app Brico&Go
En cuanto a los dos modos de compra en tienda que incluye Brico&Go, se denominan Scan & Collect y Scan & Go. El primero contempla la posibilidad de que el cliente haga un pedido escaneando los códigos de barras de los productos que desee y pague a través de la app sin necesidad de usar un carrito. En esta modalidad, los empleados de Brico Depôt preparan el pedido en un plazo máximo de 30 minutos y se lo entregan al cliente, que no ha de pasar por caja ni hacer cola. En cuanto a la opción Scan & Go, los códigos se escanean a medida que los artículos se van incorporando al carrito. También permite el pago a través de la aplicación. La compra se realiza de manera rápida en una caja especial habilitada a tal efecto.
Asimismo, la aplicación permite consultar el precio de los productos del establecimiento y ofrece información actualizada cada hora. También permite comprar cualquiera de los productos disponibles en la tienda y da acceso al número de las existencias que quedan en el establecimiento. Una información que se actualiza cada quince minutos.
Una vez realizada la compra a través de la app, se guardan los datos del pedido para que los clientes puedan repetir pedidos anteriores, con la opción de eliminar o añadir nuevos artículos o guardar las facturas.
Este nuevo sistema de compra se suma a los servicios de venta online incorporados por la cadena en marzo del año pasado, que incluían el llamado Click & Delivery (con el que los clientes pueden hacer sus compras online y recibirlas en casa en un plazo de tres días); y Click & Collect. Con este último se puede hacer un pedido en línea y recogerlo unas horas después en zonas de aparcamiento de la tienda más cercana; con estrictos protocolos de seguridad e higiene, y sin la necesidad de hacer colas.
*Para más información: www.bricodepot.es
12.01.2021
